Processus
Empathy map
En tant qu’outil collaboratif, Empathy Mapping aide l’équipe de conception à faire preuve d’empathie envers les utilisateurs. Cela peut être une bonne idée d’organiser des ateliers Empathy Mapping avec les parties prenantes – cela aide à développer un état d’esprit centré sur l’utilisateur.
01. Empathy map
La création d’une Empathy Map ne remplacera jamais une étude ethnographique auprès de vos utilisateurs. L’empathy map sera utilisée pour des raisons de budget et/ou d’urgence en Design Sprint, ou afin de se faire une idée de comment les parties prenantes perçoivent leurs utilisateurs.
Process
02. Création d'une Empathy Map
Commencez par convier les parties prenantes, et/ou les personnes qui sont au contact des clients à participer à un atelier d’environ 1h, puis définir la typologie de l’utilisateur sur lequel vous allez travailler afin de définir son profil type.
Ensuite, vous pouvez définir les étapes d’un parcours par lesquelles votre utilisateur va passer. (Par exemple, de la home page je vais chercher un produit X, choisir le meilleur prix et finaliser la commande.)
En atelier chaque utilisateur va noter sur un post-it le mot ou la courte phrase, 1 par post-it, qui va définir la première variable (voit, puis pense, ressent …), puis chacun leur tour ils viendront l’apposer sur le support afin de pouvoir échanger et ainsi de suite.
![experience-map](https://www.francoischaillot.com/wp-content/uploads/2020/03/experience-map.png)
![Empathy map version print](https://www.francoischaillot.com/wp-content/uploads/2020/03/Empathy-map-version-print.jpg)
Empathy map
03. Processus de conception
04. Deuxième étape de l'empathy map
![](https://www.francoischaillot.com/wp-content/uploads/2020/03/Business-Le-service-Blueprint.png)
Articles
05. Blog
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La fleur de lotus solution d’idéation
Comment générer un grand nombre de verbatim, dans votre phase d'idéation, la fleur de lotus (The Lotus Blossom) est l’une des solutions.Elle sera inventée…
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Vous trouverez ici une liste non exhaustive de livres indispensable pour apprendre ou perfectionner vos connaissances en psychologie.
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